Практическая польза аудита бизнеса

Ранее в статьях мы уже рассказывали о том, что такое аудит бизнеса и как его можно провести. А теперь мы бы хотели поделиться практическим опытом.

Наша компания занимается бизнес-аналитикой и аудитами уже 12 лет, за это время нами было проведено более 300 проектов с разными задачами от оптимизации затрат на обслуживание ИТ-инфраструктуры до поиска причин, которые влияют на снижение объёма производства. Направления деятельности, структура и специфика у наших клиентов разная, но проблемы практически всегда одни и те же.

Перечислим основные сложности, выявленные в процессе аудита, с которыми сталкивается компания при внедрении и использовании бизнес-аналитики:

1. Аналитическое решение внедрено, но им не пользуются. Или пользуется несколько заинтересованных лиц в базовом функционале. Технологии не стоят на месте, поэтому аналитические сервисы совершенствуются и могут сравнивать данные в разных разрезах, показывать неочевидные связи и так далее. Но аналитическими инструментами необходимо уметь пользоваться, для этого важно получать компетенцию бизнес-аналитика или отдавать эти задачи на аутсорс.

Кроме того, важно на уровне корпоративной культуры внедрять аналитику. В крупных компаниях есть аналитические отделы, но даже там не все умеют пользоваться новейшими инструментами в полной мере. Для этого необходимо проводить обучение (см. раздел Обучение и консалтинг), настраивать права доступа к аналитике и использовать аналитические срезы регулярно на собраниях, при подготовке презентаций, отчётов и так далее.

2. Пользуемся аналитикой, но там тоже самое что и в системах учёта. Аналитика верхнего уровня действительно может быть такой же, как и в привычной 1С, например. Но аналитические инструменты необходимо изучать, знакомиться с функционалом, смотреть обзорные видео обновлений и так далее. Потому что грамотное использование бизнес-аналитики, как навык, позволяет в считанные секунды построить причинно-следственные связи, найти ответственных лиц, подготовиться к встрече и так далее.

Мы понимаем, что для владельца бизнеса или управляющего получение компетенции бизнес-аналитика может стать сложной задачей, а хотелось бы решать стратегические вопросы и высвобождать время для частной жизни. Тем не менее, упускать пользу, которую дает аудит средствами бизнес-аналитики, не стоит. Мы расскажем об этом более подробно в следующих пунктах.

Поэтому нашим клиентам при подключении Business Scanner мы предлагаем менторство, которое за 3-4 месяца позволит владельцу бизнеса и топ-менеджменту разобраться в текущей ситуации в компании, сделать выводы и наметить шаги, а также познакомиться с функционалом решения. Кроме того, мы можем взять часть задач на аутсорс и готовить периодические отчёты для владельца, чтобы сэкономить его время.

3. Нарушены процессы взаимодействия с клиентами, отток клиентов. В ходе аудита бизнеса мы обязательно проверяем отдел продаж компании, работу менеджеров и взаимодействие с контрагентами. И благодаря инструментарию Business Scanner очень быстро можем сделать выводы о том, как ведётся работа с новыми клиентами: сколько сделок с ними в среднем совершается, передаются ли новые клиенты на каком-то этапе менеджерам, работающим с постоянными клиентами, как совершаются дополнительные продажи и есть ли они, и так далее.

Самая распространенная проблема бизнеса: где взять новых клиентов? А на самом деле максимальную выручку можно делать на уже существующей базе, правильно её сегментируя, налаживая работу менеджеров, а также правильно выстраивая работу с новыми клиентами. Потому что очень часто выясняется, что с клиентами совершаются 1-2 продажи и всё. Это приводит к постоянному стрессу и поиску новых клиентов, увеличению затрат на маркетинг и нагрузку на отдел продаж. Более подробно данную тему мы разбирали на вебинаре «Как увеличить прибыль без привлечения новых клиентов».

После менторства или аудита в компании можно выстроить новые правильные бизнес-процессы в отделе продаж.

4. Аномальные сделки, введение руководителя в заблуждение. В ходе аудита выявляется список отгрузок с минимальной или отрицательной рентабельностью, а потом можно выяснить почему так произошло. Это было стратегическое решение руководителя для удержания клиента? Или менеджер ведет параллельный бизнес по перепродаже? А может быть процесс расчета себестоимости и учёта затрат в компании поставлен неверно?

Кроме того, важно анализировать отгрузки клиентам с большой дебиторской задолженностью и просматривать динамику работы с такими клиентами, пытаясь найти момент, когда нарушилось взаимодействие. Это лишь небольшая часть аспектов, касающаяся финансовых показателей бизнеса, которые мы оцениваем при аудите.

5. Неполные данные в системах автоматизации. Самое первое, что выявляется в ходе внедрения аналитики или проведения аудита – это неполнота данных или ошибки ввода данных. Для решения этой проблемы необходимо навести порядок, выстроить бизнес-процессы, максимально всё автоматизировать, донести до исполнителей важность корректного и регулярного внесения данных, найти и предложить мотивацию персонала для выполнения этих задач.

6. Ошибки в маркетинговых кампаниях. Если в компании есть возможность максимально оцифровать маркетинг, то мы получаем срез данных и видим какие каналы и кампании эффективны, а какие несут затраты и их необходимо корректировать. Дополнительно получаем данные о пути клиента, например, находим группу клиентов под угрозой оттока и создаем алгоритм действий по работе с ней. Подробнее

Комплексная работа отдела продаж и отдела маркетинга дает эффективный результат от 20% роста прибыли за 3 месяца.

Итак, мы перечислили всего 6 основных пунктов, с которыми часто сталкиваемся при работе с клиентами. На самом деле их намного больше и, конечно же, есть индивидуальные особенности бизнеса и ситуации, которые мы решаем с компаниями на менторстве.

Хотели бы привести пример успешного кейса, в котором компания, находясь в процессе менторства увеличила прибыль:

«В 2021 году мы искали программное решение, которое бы позволяло анализировать направления бизнеса, управлять ключевыми показателями и растущей базой клиентов. Мы выбирали из нескольких аналитических продуктов, но после просмотра вебинара «Как увеличить прибыль за 3 месяца» на канале Business Scanner, решили внедрить именно его. Мы пользуемся сервисом Business Scanner полгода и почти сразу после внедрения сервиса мы записались на менторство. На данный момент его полностью завершили и у нас уже есть первые положительные результаты, которые отразились на прибыли компании.

Менторство помогло нам детально проанализировать итоги работы за 2021 год, сделать правильные выводы и наметить план на 2022 год. По итогам консалтинга у нас был конкретный план действий в виде аналитической записки, и в первом квартале 2022 года мы начали корректировку некоторых бизнес-процессов для повышения эффективности бизнеса. Менторство позволило нам найти дополнительные зоны роста для уже хорошо растущего бизнеса» - Алексей Лазарев, генеральный директор ООО «Русбелт». Читать продолжение

Для тех, кто хочет увеличить прибыль в компании на 20% за 3-4 месяца, рекомендуем провести аудит или записаться на менторство. Оставляйте заявки, заполнив данную форму.