Как работать с клиентами в 2021

Бизнес-аналитика решает огромное количество задач современного предпринимателя и одна из них - привлечение и удержание клиентов, которое возможно благодаря точечному подходу.

Появление новых товаров и всё большего количества предпринимателей привели к товарному изобилию и высокой конкуренции, в то же время число покупателей осталось неизменным. Вместе с тем кризисные волнения и неопределённость уменьшают покупательскую способность граждан, а оставшиеся деньги люди тратят осторожно, ожидая очередного витка кризиса. Описанная тенденция прослеживается как на B2B, так и на B2C рынках.

Все перечисленное в совокупности приводит к тому, что инструменты, которые работали 2 или 3 года назад, уже не действуют. Предприниматель не может делать ставку только на уникальность товара, низкие цены и даже бренд, потому что схожих предложений много и покупатели выбирают тех, кто предоставляет исключительные условия и сервис.

Понятный пример последнего времени – доставка, которая в условиях пандемии приучила покупателей к комфорту «заказов из дома». Карантин закончился, но сейчас те, кто не осуществляет доставку, однозначно проигрывают более клиентоориентированным компаниям.

Как ещё реализуется индивидуализация:

• Доработка модели/ макета/ одежды/ проекта по пожеланиям заказчика;
• Предложения на основе просмотренных на сайте товаров;
• Настраиваемые метрики для рекламы (имя, город, товар).

Диджитал-технологии позволяют собирать различные данные о пользователе и его поведении, в результате предприниматели получают доступ к информации, на основе которой могут генерировать индивидуализированные предложения.

Таким образом диджитал в сочетании с бизнес-аналитикой помогают современным вдумчивым предпринимателям улучшать сервис, делать действительно ценностные для покупателей предложения, при этом не терять прибыль. Как могут быть использованы данные:

• Предоставлять специальные условия на отдельные товары, основываясь на предыдущих покупках.
• Отслеживать периодичность покупок, дату последней покупки и оперативно понимать, что клиент ушёл и нужно предпринять меры для его возвращения.
• Подбирать интересные для клиента предложения и информировать о подходящих товарах.

Перечисленные возможности реализованы в сервисе аналитики Business Scanner. В частности, в модуле Маркетинг можно отследить весь путь клиента от рекламного объявления или письма до заявки, а функция RFM-анализа сегментирует клиентов в зависимости от сумм и периодичности покупок.

Если вам интересны возможности бизнес-аналитики, оставьте заявку на демонстрацию сервиса, мы подробно расскажем, как работает Business Scanner и покажем как он поможет вашему делу.